AI 서비스 피해 구제 방법: 분쟁조정부터 소송까지

AI 서비스 피해 구제 방법

 

 

 

 

 

 

 

 

 

AI 서비스 피해 구제 방법: 분쟁조정부터 소송까지

 

AI 챗봇, 음성 비서, 이미지 생성기, 자동 추천 알고리즘… 우리는 다양한 AI 서비스를 일상적으로 사용하고 있습니다. 하지만 AI가 잘못된 정보를 제공하거나, 편향된 결과로 피해가 생겼다면 어떻게 해야 할까요?

이번 글에서는 AI 서비스 이용 중 발생한 피해에 대해 어떤 구제 절차를 밟을 수 있는지, 정부기관에서 마련한 제도부터 실제 소송까지 단계별 대응 방법을 정리해드립니다.

 

 

 

 

 

 

 

📌 AI 서비스 피해란 어떤 경우일까?

 

AI 서비스로 인한 피해는 다음과 같은 상황에서 발생할 수 있습니다.

• 잘못된 정보 제공으로 금전 손실
• 차별적·편향된 결과로 불이익 발생
• 개인정보 노출 또는 저장 위험
• 소비자 의도와 다른 결과 생성으로 콘텐츠 피해

 

예: AI 이미지 생성기가 타인의 얼굴을 무단 사용해 이미지 제작 → 명예훼손 가능성
AI 채팅상담 중 오답 제공 → 보험 가입 실수 등

 

 

1️⃣ AI 서비스 피해 구제 절차

 

① AI 서비스 자체 고객센터 신고

 

가장 먼저 해당 서비스를 운영하는 기업의 고객센터 또는 신고센터를 통해 문제 제기

• 화면 캡처, 대화 기록 등 증거 확보
• 결과물 저장 및 피해 정황 정리

 

② 한국인터넷진흥원(KISA) AI 민원창구

 

2024년부터 KISA가 AI 관련 피해 민원 접수 채널을 운영 중입니다.

 

AI민원 대응센터: www.kisa.or.kr

→ AI 알고리즘 차별, 피해 결과물 관련 상담·조정 가능

 

③ 한국소비자원 분쟁조정 신청

 

금전적 손실이나 콘텐츠 침해가 있다면, 공정거래위원회 산하 한국소비자원에 조정 신청 가능

 

📌 소비자24 홈페이지: www.consumer.go.kr

 

 

2️⃣ 법적 대응이 필요한 경우

 

① 민사소송

• 금전적 피해 보상 청구 (위자료, 손해배상)
• AI 서비스 운영사 대상 청구 가능

 

② 형사고소

• 고의성이 있는 개인정보 유출, 명예훼손 등은 형사처벌 대상
• 해당 AI의 설계/운영 주체가 고의 개입했는지 여부가 핵심

 

③ 언론중재위원회 활용

 

AI로 생성된 콘텐츠로 허위사실 유포 또는 명예훼손 피해 시, 언론중재위원회를 통한 조정 또는 정정 요청 가능

 

 

 

 

 

 

 

✅ 마무리: AI 피해, 구제 가능한 시대가 왔다

 

AI 서비스가 진화할수록 피해 가능성도 커지고 있습니다. 하지만 이제는 단순히 ‘기계가 그런 거니까’ 넘어갈 수 없는 시대입니다.

AI 피해를 입었다면, 기록을 남기고 바로 민원 접수·분쟁조정·법적 대응까지 단계별로 실천해보세요.

 

 

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